Nhân viên FPT Shop lấy dữ liệu trong laptop của khách, sẽ giải quyết ra sao?

Trả lời về việc nhân viên tự ý truy cập thông tin trên máy khách hàng mang đến bảo hành, FPT Shop cho biết sự việc xảy ra tại FPT Shop số 54 – K1 Thành Công, phường Láng Hạ, quận Ba Đình, TP Hà Nội.

Theo thông tin trả lời báo chí từ FPT Shop, ngay khi nhận được thông tin này vào sáng 21-9, công ty đã tổ chức cuộc họp nội bộ với các cá nhân có liên quan và rà soát dữ liệu trên tất cả các thiết bị của nhân viên sai phạm. 

Theo đó, sai phạm là của cá nhân và công ty đã sa thải nhân viên tiếp nhận máy và quản lý cửa hàng trên. 

FPT Shop cho biết, để khắc phục, giám đốc Kỹ thuật của FPT Shop đã xóa tất cả dữ liệu liên quan đến khách hàng trên máy của nhân viên vi phạm, đồng thời nhờ sự hỗ trợ từ Apple để đảm bảo dữ liệu được xóa hoàn toàn trên các thiết bị này, cũng như “sẵn sàng bồi thường thiệt hại tinh thần cho khách hàng”. 

Sự việc nói trên xảy ra vào chiều 17-9, một khách hàng nữ mang máy tới cửa hàng FPT Shop để bảo hành và để máy lại theo yêu cầu. 

Đến 9h sáng 18-9, khách hàng nhận được thông báo từ Facebook có đăng nhập bất thường nên đã gọi điện cho nhân viên kỹ thuật đã tiếp nhận sửa máy.

Sau khi hai bên đối chất, kiểm tra trên máy thì nhân viên này thừa nhận đã lục lọi các ứng dụng của khách hàng trên máy, tải về, sao lưu và chuyển những dữ liệu nhạy cảm sang máy khác, cụ thể là kiểm tra thấy dữ liệu trên điện thoại của nhân viên kỹ thuật, nên khách hàng đã yêu cầu xóa dữ liệu.

Nhưng sau đó, khách hàng vẫn thấy lo lắng vì sợ dữ liệu có thể đã bị sao chép nên tới thẳng cửa hàng FPT Shop để yêu cầu xử lý vụ việc. 

Tuy nhiên, cả nhân viên kỹ thuật và quản lý cửa hàng đều tránh né đưa ra phương án giải quyết và chỉ có bản cam kết viết tay. 

Khách hàng không đồng ý, yêu cầu gặp cấp trên nhưng không được đáp ứng và chị này nhận được một cuộc gọi từ tổng đài của FPT Shop thông báo đền bù bằng một voucher mua hàng trị giá 500.000 đồng.

Sau đó, khách hàng đã đưa thông tin về sự việc lên mạng xã hội, vụ việc ngay lập tức gây sự chú ý và bất bình trong dư luận. FPT Shop mới vào cuộc giải quyết và đưa ra những cam kết nêu trên.